Zertifiziert
nach AZAV
über 300
Standorte
über 1000
Coaches
Kundenzufriedenheit
Dein Einsatz schafft Chancen
Abteilungsleitung Kundenmanagement (w/m/d)
Standort
Berlin
Beginn
ab sofort
Beschäftigungsart
Vollzeit
Wochenstunden
40
- flexible Arbeitszeiten und 100% Arbeit aus dem Homeoffice
- Eine Schlüsselposition zwischen Vertrieb, Geschäftsentwicklung und Marketing
- Eine verantwortungsvolle, strategische und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem bundesweiten Unternehmen, das dich täglich fordert, fördert und neu begeistern wird
- Ein tolles Team mit einzigartiger und energiegeladener Atmosphäre
- Abwechslungsreiche Aufgaben und Raum zur Verwirklichung neuer Ideen und Konzepte
- Eine angenehme Unternehmenskultur mit flachen Hierarchiestrukturen
Benefits für dich
Flexible Arbeitszeiten
Die Kinder zur KiTa bringen oder mittags einen Termin wahrnehmen? Mit unserem flexiblen Arbeitszeitmodell auf Vertrauensbasis ist das kein Thema!
Kreativer Freiraum
Lass keine Langeweile aufkommen! Bei uns bekommst du den Freiraum, individuell und eigenverantwortlich mit Teilnehmenden oder an Fachthemen zu arbeiten.
Methodische Einarbeitung
Aller Anfang ist…gut vorbereitet! Durch eine systematische Einarbeitung mit speziell geschulten Kolleg:innen machen wir dir den Start bei uns so einfach wie möglich.
Deine Aufgaben
- Du koordinierst und entwickelst unser Customer-Management-Team weiter.
- Du gestaltest und optimierst unsere Customer Journey entlang des gesamten Lifecycles.
- Du identifizierst Potenziale für Kundenbindung sowie Cross- und Upselling.
- Du analysierst Kundendaten und leitest daraus konkrete Handlungsempfehlungen ab.
- Du sorgst für eine hohe Servicequalität und unterstützt bei der Zielerreichung.
- Du erstellst Reports und behältst wichtige Kennzahlen im Blick, zudem kümmerst du dich um Kundenanliegen und entwickelst unsere Prozesse kontinuierlich weiter.
Dein Profil
Wünschenswert:
- Erfahrung im Kundenmanagement, Vertrieb oder Customer Service (B2C)
- Idealerweise erste Erfahrung in der Koordination oder fachlichen Führung von Teams
- Interesse an CRM-Themen und datengetriebenem Arbeiten (z. B. mit Salesforce)
- Eine pragmatische, lösungsorientierte Arbeitsweise („Hands-on“)
- Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Menschen
- Analytisches Denken und ein gutes Gespür für Zusammenhänge
- Sehr gute Deutschkenntnisse sowie sicherer Umgang mit gängigen Office-Tools
Über das Projekt
Wir, die gsm GmbH, sind ein zertifizierter sozialer Bildungsträger. In ganz Deutschland helfen wir Menschen bei der Bewältigung alltäglicher Herausforderungen sowie auf dem Weg in das Berufsleben.
Unser Infopoint ist dabei die zentrale Anlaufstelle für arbeitssuchende Menschen sowie zuständige Arbeitsvermittler:innen und Fallmanager:innen der Leistungsträger (Jobcenter, Arbeitsagentur oder Rentenversicherungsträger).
Der Infopoint gibt eine qualifizierte Beratung zu den unterschiedlichen Projekten der beruflichen Eingliederung bei gsm, z.B. hinsichtlich der Durchführungsform (digital, in Präsenz oder hybrid) und unterstützt bei der Beantragung von Leistungen zur Teilnahme an diesen Projekten. Auch das Onboarding neuer Teilnehmer:innen wird zentral vom Infopoint gesteuert. Hierzu gehört insbesondere der Prozess der Leistungsbewilligung, digitale Vertragsgestaltung und Disposition der neuen Teilnehmenden auf die freien und/oder freiwerdenden Coachingplätze in den Projekten. Der Infopoint ist zentrale Anlaufstelle sowohl für interne als auch externe Rückfragen zu aktiven Teilnehmenden-Vorgängen im On- und Offboarding-Prozess. Ziel unseres Infopoints ist es, dass Ratsuchende bei gsm schnelle und hilfreiche Angebote erhalten und zeitnah in eines unserer Projekte einmünden können.
Blitzbewerbung
Bewerben in 2 Minuten
Interesse geweckt? Dann bewirb dich jetzt hier mit deinem Lebenslauf und wenigen Klicks! Optional kannst du auch Zeugnisse und ein Anschreiben hochladen.
Dein:e Ansprechpartner:in
Lieber per E-Mail bewerben?
Dann sende deine Bewerbung bitte an die der Position zugeordnete E-Mail-Adresse: application+job+i6zhzi1k[at]onlyfy.jobs
Per E-Mail bewerbenDeine Bewerbung wird in unserem Bewerbungsmanagementsystem „Onlyfy One (by XING)“ verwaltet. Hierdurch wird kein öffentliches Profil auf Xing erzeugt. Hinweise zum Datenschutz findest du hier.
Jederzeit transparent
Unser Bewerbungsprozess
1. Lebenslauf senden
Lade mit nur wenigen Klicks deinen Lebenslauf hoch unter „Jetzt bewerben“ oder sende uns deine Bewerbung per E-Mail. Punkte gern zusätzlich mit einem Anschreiben und weiteren relevanten Unterlagen wie Zeugnissen oder Zertifikaten. Bewerbungsfristen gibt es übrigens bei uns nicht!
2. Anruf von gsm
Als nächstes nehmen wir telefonisch Kontakt mit dir auf. Wir klären weitere Details zur Stelle und laden dich direkt zu einem persönlichen Kennenlernen ein.
3. Vorstellungsgespräch
Du lernst deine zukünftigen Kolleg:innen oder unsere mobilen Recruiter:innen persönlich in einem Videotelefonat oder am Standort kennen. Wir freuen uns auf einen authentischen Austausch!
Häufig gestellte Fragen
Es gibt bei gsm keine klassischen Bewerbungsfristen. Wir sichten die eingehenden Bewerbungen kontinuierlich und vereinbaren in regelmäßigen Abständen Bewerbungsgespräche mit passenden Kandidat:innen. Wir empfehlen daher eine zeitnahe Bewerbung, hierfür genügt uns auch ein Lebenslauf. Zeugnisse etc. können jederzeit nachgereicht werden.
Der Bewerbungsprozess kann je nach Stelle und Anzahl der Bewerber:innen variieren. Wir geben jedoch unser Bestes, um dir schnellstmöglich eine Rückmeldung zum Stand der Bewerbung zu geben und dich stets über den Prozess auf dem Laufenden zu halten.
Bitte bewirb dich aus datenschutzrechtlichen Gründen ausschließlich über das Bewerbungsformular oder per E-Mail.
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