Dein Einsatz

schafft Chancen

"Das Besondere an meiner Arbeit als Coachin ist, gemeinsam eine Erfolgsleiter aufzusteigen und die Teilnehmenden selbst zum Chef ihres Lebens zu machen. Alle Gedanken rund um die Menschen, die ich bei gsm kennenlernen durfte, hinterlassen bei mir das positive Gefühl, eine Tür geöffnet zu haben." - Marlies Waldow, seit 2013 Coachin bei gsm

Abteilungsleiter:in Kundenmanagement (w/m/d)

Standort
Berlin
Beginn
01.12.22
Beschäftigungsart
Vollzeit
Wochenstunden
40
  • flexible Arbeitszeiten und 100% Arbeit aus dem Homeoffice
  • Eine Schlüsselposition zwischen Vertrieb, Geschäftsentwicklung und Marketing
  • Eine verantwortungsvolle, strategische und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem bundesweiten Unternehmen, das dich täglich fordert, fördert und neu begeistern wird
  • Ein tolles Team mit einzigartiger und energiegeladener Atmosphäre
  • Abwechslungsreiche Aufgaben und Raum zur Verwirklichung neuer Ideen und Konzepte
  • Eine angenehme Unternehmenskultur mit flachen Hierarchiestrukturen

Benefits für dich

Flexible Arbeitszeiten

Die Kinder zur KiTa bringen oder mittags einen Termin wahrnehmen? Mit unserem flexiblen Arbeitszeitmodell auf Vertrauensbasis ist das kein Thema!

Kreativer Freiraum

Lass keine Langeweile aufkommen! Bei uns bekommst du den Freiraum, individuell und eigenverantwortlich mit Teilnehmenden oder an Fachthemen zu arbeiten.

Methodische Einarbeitung

Aller Anfang ist…gut vorbereitet! Durch eine systematische Einarbeitung mit speziell geschulten Kolleg:innen machen wir dir den Start bei uns so einfach wie möglich.

Deine Aufgaben

  • Operative und strategische Leitung des Customer Relationship Management-Teams
  • Konzeption und Umsetzung von CRM-Strategien und -Kampagnen unter Berücksichtigung des Customer-Lifecycles
  • Erschließung von Cross- und Upselling Potenzialen
  • Erarbeitung von Strategien zur Kundenbindung und -rückgewinnung
  • Analyse von Kund:innendaten sowie darauf basierende Empfehlungen an Marketing, Vertrieb und Geschäftsleitung
  • Sicherstellung der Umsatzziele und Verantwortung für die Einhaltung der Service Levels
  • Erstellung von Statistiken und Reports für die Geschäftsleitung
  • Kund:innen- und Beschwerdemanagement unter Berücksichtigung der gesetzlichen Regelungen (u.a. Datenschutz)
  • Weiterentwicklung und Optimierung der Arbeitsprozesse

Dein Profil

  • Erfahrung im B2C-Vertrieb und in der Betreuung von Kunden, idealerweise in den Bereichen Sozialleistungen, Arbeitsmarktdienstleistung oder Coachingangebote
  • Erste Erfahrungen in der Gestaltung und Umsetzung einer ergebnisorientierten Customer Journey im B2C-Bereich
  • Führungserfahrung im Customer Service / Call Center
  • Begeisterung für CRM-Trends und Telesales, bevorzugt der Marke „Salesforce“
  • Hands-on-Mentalität, Dienstleistungsorientierung und Vertriebsstärke
  • Kommunikationsstärke und Kreativität
  • Analytisches Denkvermögen und einen Blick für Details
  • Verhandlungssicheres Deutsch in Wort und Schrift
  • Sicherer Umgang mit dem Office Paket, insbesondere mit Excel

Über das Projekt

Wir, die gsm GmbH, sind ein zertifizierter sozialer Bildungsträger. In ganz Deutschland helfen wir Menschen bei der Bewältigung alltäglicher Herausforderungen sowie auf dem Weg in das Berufsleben.
Unser Infopoint ist dabei die zentrale Anlaufstelle für arbeitssuchende Menschen sowie zuständige Arbeitsvermittler:innen und Fallmanager:innen der Leistungsträger (Jobcenter, Arbeitsagentur oder Rentenversicherungsträger).
Der Infopoint gibt eine qualifizierte Beratung zu den unterschiedlichen Projekten der beruflichen Eingliederung bei gsm, z.B. hinsichtlich der Durchführungsform (digital, in Präsenz oder hybrid) und unterstützt bei der Beantragung von Leistungen zur Teilnahme an diesen Projekten. Auch das Onboarding neuer Teilnehmer:innen wird zentral vom Infopoint gesteuert. Hierzu gehört insbesondere der Prozess der Leistungsbewilligung, digitale Vertragsgestaltung und Disposition der neuen Teilnehmenden auf die freien und/oder freiwerdenden Coachingplätze in den Projekten. Der Infopoint ist zentrale Anlaufstelle sowohl für interne als auch externe Rückfragen zu aktiven Teilnehmenden-Vorgängen im On- und Offboarding-Prozess. Ziel unseres Infopoints ist es, dass Ratsuchende bei gsm schnelle und hilfreiche Angebote erhalten und zeitnah in eines unserer Projekte einmünden können.

Blitzbewerbung

Bewerben in 2 Minuten

Interesse geweckt? Dann bewirb dich jetzt hier mit deinem Lebenslauf und wenigen Klicks! Optional kannst du auch Zeugnisse und ein Anschreiben hochladen.

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Dein:e Ansprechpartner:in

Nora Skorsinski

Nora Skorsinski

Abteilungsleiterin Recruiting und Personalmarketing

Lieber per E-Mail bewerben?

Dann sende deine Bewerbung bitte an die der Position zugeordnete E-Mail-Adresse: application+job+gnnivfxa[at]jobbase.io

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Jederzeit transparent

Unser Bewerbungsprozess

1. Lebenslauf senden

Lade mit nur wenigen Klicks deinen Lebenslauf hoch unter „Jetzt bewerben“ oder sende uns deine Bewerbung per E-Mail. Punkte gern zusätzlich mit einem Anschreiben und weiteren relevanten Unterlagen wie Zeugnissen oder Zertifikaten. Bewerbungsfristen gibt es übrigens bei uns nicht!

2. Anruf von gsm

Als nächstes nehmen wir telefonisch Kontakt mit dir auf. Wir klären weitere Details zur Stelle und laden dich direkt zu einem persönlichen Kennenlernen ein.

3. Vorstellungsgespräch

Du lernst deine zukünftigen Kolleg:innen oder unsere mobilen Recruiter:innen persönlich in einem Videotelefonat oder am Standort kennen. Wir freuen uns auf einen authentischen Austausch!

Häufig gestellte Fragen

Gibt es eine Bewerbungsfrist?

Es gibt bei gsm keine klassischen Bewerbungsfristen. Wir sichten die eingehenden Bewerbungen kontinuierlich und vereinbaren in regelmäßigen Abständen Bewerbungsgespräche mit passenden Kandidat:innen. Wir empfehlen daher eine zeitnahe Bewerbung, hierfür genügt uns auch ein Lebenslauf. Zeugnisse etc. können jederzeit nachgereicht werden.

Wann kann ich mit einer Rückmeldung zu meiner Bewerbung rechnen?

Der Bewerbungsprozess kann je nach Stelle und Anzahl der Bewerber:innen variieren. Wir geben jedoch unser Bestes, um dir schnellstmöglich eine Rückmeldung zum Stand der Bewerbung zu geben und dich stets über den Prozess auf dem Laufenden zu halten.

Kann ich die Bewerbung auch per Post einreichen?

Bitte bewirb dich aus datenschutzrechtlichen Gründen ausschließlich über das Bewerbungsformular oder per E-Mail.

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